Informes de qualitat

Control, mètriques, informes i anàlisis

Per dur a terme el control dels processos de qualitat, es defineixen els agents d'informació, les dades necessàries per aplicar la mesura, el seguiment i l'avaluació dels plans de qualitat i les interfícies sobre les quals mesurar.

Les dades obtingudes durant el control del procés permeten elaborar l'Informe Trimestral del Sistema de Qualitat, que es distribueix a la Comunitat Logística del Port de Barcelona. Així, es pot informar el receptor sobre el procés que les seves mercaderies han seguit durant el pas pel port durant l'acte d'inspecció i incidències.

Una part molt important d'aquesta activitat és l'anàlisi de les reclamacions que afecten els processos en l'àmbit del pla de qualitat i l'activació del programa de garantia, així com la informació, transparència i notificació d'incidències en precintament i/o mercaderia i l'etiqueta informativa d'inspecció física a la Comunitat Logística.

L'objectiu final del control dels processos té a veure amb la fase de revisió i millora, ja que a partir de l'anàlisi de dades i queixes dels clients es pot plantejar un desenvolupament de la prestació del servei, tenint en compte l'eficàcia i eficiència dels processos, i establir noves metes.

En aquesta fase és molt important la cooperació i col·laboració amb empreses i entitats de l'àmbit portuari.