Rapports sur la qualité

Suivi, mesures, rapports et analyses

Les agents d’information, les données nécessaires à la mesure, ainsi que le suivi et l’évaluation des plans de qualité et des interfaces de mesure sont définis afin d’assurer le contrôle des processus de qualité.

Les données ainsi obtenues servent de base à la rédaction du rapport trimestriel sur le système de qualité, distribué auprès de la communauté logistique du Port de Barcelone. Cela permet au destinataire d’être informé du processus suivi par ses marchandises lors de leur transit dans le port, au cours de l’inspection et en cas d’incidents.

Une grande partie de cette activité consiste à analyser les réclamations concernant les processus englobés dans le plan de qualité et à activer le programme de garantie, ainsi que l’information, la transparence et la notification d’incidents portant sur les sceaux de sécurité et/ou les marchandises, de même que l’étiquette informant la communauté logistique de l’inspection physique.

L’objectif ultime du contrôle des processus est lié à la phase de révision et d’amélioration. En effet, l’analyse des données et des réclamations des clients permet d’envisager un développement de la prestation du service tenant compte de l’efficacité et de l’efficience des processus, et d’établir de nouveaux objectifs.

Au cours de cette phase, la coopération et le travail en collaboration avec les entreprises et les organismes de la zone portuaire jouent un rôle essentiel.