Systèmes de qualité
Le département des Opérations et de la qualité des marchandises de l’Autorité Portuaire de Barcelone (APB) s’engage, dans le cadre de la stratégie et des objectifs généraux de cette dernière, à améliorer la qualité du service fourni par le Port de Barcelone.
Le département des Opérations de Marchandises et de Qualité (DOMQ) de l'Autorité Portuaire de Barcelone (APB) a renouvelé en 2025 le certificat de Gestion de la Qualité selon la norme ISO 9001.
Le DOMQ dispose de ce certificat depuis l'exercice 2000, qui atteste de la manière dont il exerce ses fonctions et responsabilités selon les procédures établies pour chaque processus et, par conséquent, de sa capacité à répondre aux besoins et attentes de ses clients.
Les processus dont le DOMQ est responsable sont :
- La gestion des Référentiels de Qualité de Service Spécifiques du Port de Barcelone, ce qui implique leur révision, suivi, ainsi que des audits et la collaboration avec l'Entité Publique Puertos del Estado.
- Le suivi des processus portuaires liés aux Terminaux (Conteneurs, Vrac solide et liquide, Croisières, RoPax, Véhicules…).
- La gestion de l'Équipe de Qualité (EQ) du Port de Barcelone.
Le respect de la norme ISO 9001 par le DOMQ est un outil clé qui démontre la recherche continue d'amélioration de ses processus et procédures.
La qualité, l’engagement du Port et de sa communauté : Efficiency Network
adhérer les entreprises et les administrations qui travaillent dans le Port de Barcelone.
Lors de leur homologation, les entreprises adoptent les engagements de l’Efficiency Network par lesquels elles s’engagent à offrir à leurs clients fiabilité, information, transparence et sécurité.
