Équipe de qualité (EQ)

Un service vital pour la communauté

L’Autorité Portuaire de Barcelone sélectionne le service fourni par l’équipe de qualité par le biais d’un appel d’offres public. Ce service est actuellement prêté par la société SGS. Le système de qualité du Port de Barcelone a pour objectif de contrôler les normes requises par le client final en matière de sécurité, d’intégrité, d’agilité et de traçabilité des différentes sortes de marchandises lors de leur transit dans le port.

Le travail en collaboration entre l’EQ et les services d’inspection a permis une meilleure coordination et une optimisation du temps alloué à cette activité, ainsi qu’un contrôle plus exhaustif de l’échantillonnage. De même, la mise en place de l’équipe de qualité s’est traduite par une amélioration des taux de qualité des services fournis par les terminaux et dans les différents types de trafic pour lesquels l’EQ a développé ses activités de vérification, d’assistance, de suivi et de détection des incidents. Cela a permis d’atteindre les objectifs annuels établis par consensus par les terminaux et l’Autorité Portuaire de Barcelone.

Pour le Port de Barcelone, le service d’EQ est vital pour la communauté portuaire, car il constitue un élément fondamental de la détection des domaines d’amélioration des processus portuaires.

Certifications et une longue histoire de qualité

Pour sa gestion du système de qualité et sa conformité aux conditions requises par la norme, le Port a obtenu la certification ISO 9001. Cette certification porte sur la gestion des référentiels de services spécifiques du Port, la gestion des réclamations liées à la sécurité des marchandises et la gestion de l’équipe de qualité du Port de Barcelone (EQ).

Les premiers pas du système de qualité du Port de Barcelone, qui datent des années 1990, ont été réalisés dans le cadre d’une série d’initiatives menées à bien sous la direction de l’Autorité Portuaire et avec la participation et l’implication de l’ensemble de la communauté portuaire. Grâce à ces initiatives (équipe de qualité, département des systèmes de qualité de l’Autorité Portuaire de Barcelone, programme de garanties, etc.), le Port de Barcelone est devenu le premier port d’Espagne à mettre en œuvre un système de qualité.