Informes de calidad

Control, métricas, informes y análisis

Para realizar el control de los procesos de calidad se definen los agentes de información, los datos necesarios para realizar la medición, el seguimiento y evaluación de los Planes de Calidad y las interfaces sobre las que medir.

Los datos obtenidos durante el control del proceso permiten elaborar el Informe Trimestral del Sistema de Calidad, que se distribuye a la Comunidad Logística del Port de Barcelona. Se puede comunicar así al receptor el proceso que ha seguido su mercancía durante el paso por el puerto durante el acto de inspección e incidencias.

Parte muy importante de esta actividad es el Análisis de las reclamaciones que afectan a los procesos al alcance del Plan de Calidad y activación del Programa de Garantías, así como la información, transparencia y notificación de incidencias en precinto y/o mercancía y de la etiqueta informativa de inspección física a la comunidad logística.

El objetivo último del control de los procesos tiene que ver con la fase de revisión y mejora, ya que a partir del análisis de datos y de las reclamaciones del cliente se puede plantear un desarrollo de la prestación del servicio, teniendo en cuenta la eficacia y eficiencia de los procesos, y fijar nuevas metas.

En esta fase es muy importante la cooperación y colaboración con empresas y entidades del ámbito portuario.