Les Référentiels ou Manuels de Service représentent l’avenir de la qualité des prestations de services de tous les ports. L’Autorité Portuaire de Barcelone (APB) est totalement engagée dans leur développement afin de contribuer à un objectif commun: améliorer la qualité du service offert au client.

L’organisme Puertos del Estado (Ports de l’État) est responsable de l’élaboration et l’approbation des Référentiels Génériques de Service qui seront ensuite adaptés à la réalité de chaque port à travers les Référentiels Spécifiques de Service. La loi 48/2003 du 26 novembre, sur le régime économique et de prestation de services d’intérêt général des ports représente un pas en avant dans l’amélioration de la qualité des services dans les ports.

Les Référentiels de service se composent de deux parties: le Manuel de Qualité, d’une part, et un ensemble de Caractéristiques de Qualité du service, d’autre part. Leur respect permet aux entreprises d’obtenir un certificat de qualité des services offerts aux clients, après avoir passé un audit d’une entreprise externe.

La APB a dirigé l’élaboration de plusieurs Référentiels Spécifiques de Service du Port de Barcelona:

  • RSE pour le trafic automobile
  • RSE pour le service de lamanage
  • RSE pour des Aides à la Navigation Maritime
Le RSE pour le trafic de bateaux de croisière est en cours d’élaboration.