La Jornada ha registrat 64 inscrits de 41 organitzacions (que representaven el 45% de les 92 organitzacions que ja han completat el Procés de certificació). La cita com és habitual, ha mantingut un caire participatiu d'una manera activa i en aquest cas online.

L'equip Efficiency Network participa com a fil conductor per unir sota el mateix paraigua de la Marca de Qualitat, el valors que identifiquen a totes les organitzacions adherides.

La convocatòria ha tingut com a objectiu reprendre el contacte per tal de fer extensibles els valors a les noves incorporacions i donar un pas més junts, ja que a causa de la pandèmia, no s'havien tornat a reprendre aquests temes des de febrer de 2020, quan es va fer la seva presentació.

La cita ha mostrat als diferents grups multidisciplinars que han interactuat a diferents sales digitals, diverses dinàmiques on es tractaven cada un dels valors de la Marca amb exemples de formes d'actuació per identificar els GAP's i en quina forma els podem reduir, implementant les bones practiques.

El passat dimecres 25 de novembre es va dur a terme, de manera telemàtica, una sessió informativa pel sector dels agents consignataris del Port de Barcelona per donar a conèixer les millores en la gestió de la Declaració Marítima de Sanitat (DMS) i l'activació de la gestió de reclamacions del Pla de Qualitat de l'Efficiency Network.

La sessió va estar marcada per un caire interactiu constant de preguntes i respostes als diferents ponents; la directora de l'àrea de Sanitat del PIF Carmen Aranburu, el Responsable de Projectes i Serveis TIC del Port de Barcelona Joan Ferrer, i el cap de la Marca de Qualitat Efficiency Network, Ramón Rull. El qual ha presentat l'activació de la gestió de reclamacions en l' àmbit dels serveis al vaixell, que s'activarà a partir del proper 1 de gener del 2021. El Port de Barcelona ha recollit les inquietuds i preguntes dels participants per analitzar-les i estudiar-les amb deteniment.

El webinar ha comptat amb la participació de 22 empreses consignatàries i 63 assistents, els quals han valorat la sessió amb una nota global d'un 9,2 sobre 10.

El passat dimecres 8 d'octubre es duia a terme dins del BNEW, la primera fira híbrida que combinava la modalitat online amb la presencial, el webinar Customer Experience - Port de Barcelona. La presentació del webinar, impartida per Roser Ribó (responsable del SAC) i Herminia Santiesteban (responsable de Gestió de la Marca de Qualitat), va tractar l'experiència del client des de que tria treballar amb el Port de Barcelona i perquè i com son importants les organitzacions Efficiency Network per aconseguir una major eficiència i seguretat en el servei.

Es va explicar les quatre eines 24/7 que disposa el Port per atendre als seus clients i mantenir-los informats: el tradicional mail; el canal de Telegram que informa dels Canvis a l'instant; l'app Container Tracking que ofereix la traçabilitat dels contenidors d'export / import; i el pla de formació per a professionals del sector que s'acaba de transformar en digital.