Service client


Le Service client (SAC) est l’un des liens les plus directs que possède le Port de Barcelone avec son marché. Son objectif prioritaire est la transparence et la fiabilité lors du passage des marchandises dans le Port de Barcelone, le client final étant pour lui un atout majeur, rompant ainsi l’isolement habituel du Port vis-à-vis du tissu industriel qui ignore bien souvent la complexité des opérations portuaires.

Identifier les besoins du marché et en informer l’Autorité Portuaire de Barcelone et sa communauté logistique est un deuxième objectif, le troisième étant de proposer aux importateurs / exportateurs un maximum d’informations sur les services et infrastructures disponibles.

Pour servir ses clients, le SAC dispose des outils suivants :

1- Gestion des demandes de renseignements et des réclamations

Nous gérons toutes les demandes de renseignements et réclamations portant sur le passage des marchandises dans notre port. Les demandes peuvent être adressées par téléphone, par courrier électronique ou en personne.

A partir des incidents, le Service client tente d’identifier les points faibles de chaque opération ou service, et propose des actions d’amélioration afin d’éviter d’éventuels nouveaux incidents.

Nous traitons également les demandes portant sur :

- le fonctionnement de la logistique dans le transport de marchandises
- les administrations (Douanes, Services d’inspection, etc.)
- les opérateurs (transitaires, agents des douanes, consignataires, etc.)
- les liaisons (lignes régulières, etc.)
- les infrastructures (emplacement des terminaux, postes d’inspection, etc.)
- les équipements (scanner, dépôts, PIF)

2- Gestion des demandes de renseignements sur les coûts portuaires

Nous proposons un service de consultation spécifique sur les coûts portuaires, avec analyse des éléments et montants des factures émises par les opérateurs logistiques, qui peuvent parfois présenter une doute.

3- Service de traçabilité

- Quand mes marchandises arrivent-elles ?
- Mes marchandises sont dans le Port, mais elles ne se trouvent pas dans mes entrepôts. Pourquoi ?
- Quels échantillons ont été prélevés sur mes marchandises par le service d’inspection ?

Ce sont des questions fréquemment posées par les clients et auxquelles le SAC répond.

Le Service client offre aux importateurs, exportateurs et opérateurs la transparence et la traçabilité des circuits documentaires et des processus physiques des opérations d’import–export des marchandises en transit dans notre port, en fournissant des informations sur les démarches documentaires pour le dédouanement, l’état des marchandises, les inspections réalisées, etc.

En remplissant le formulaire ci-joint, les importateurs et les exportateurs peuvent poser des questions sur le passage de leurs marchandises dans le Port. La réponse sera envoyée par courrier électronique dans un délai maximum de 4 heures ouvrables.

Ces consultations peuvent également être effectuées par téléphone ou en personne.

4- Canaux de communication :

Sur place :
Quai de Barcelona
WorldTrade Center –Bâtiment Est – 3ème étage
08039 Barcelone
Téléphone : (+34) 902 22 28 58
Fax : (+34) 93 306 88 15


Horaires :
Du lundi au jeudi, de 9h00 à 17h00
Vendredi, de 8h00 à 15h00
En août, de 8h00 à 15h00
Site web et adresse électronique :
sac@portdebarcelona.cat